سياسة الاسترداد

تعمل بختيفا برصيد يُشترى مرة واحدة، لا باشتراك متجدّد. لا يُخصم منك شيء تلقائياً، ولا حاجة إلى "إلغاء اشتراك".

1. إعادة الرصيد تلقائياً

يُخصم الرصيد لحظة الإرسال، ويُعاد من تلقاء نفسه في هذه الحالات:

• لم تكن الصور المرفوعة فنجان قهوة، فرُفضت القراءة.
• لم يكن النصّ المكتوب سرداً لحلم، فرُفضت القراءة.
• تعذّر إنتاج القراءة لخلل تقني عندنا.

لا يلزمك في هذه الحالات أي إجراء؛ يعود الرصيد إلى حسابك مباشرة.

2. استرداد مبلغ الشراء

• رصيد لم يُستهلك منه شيء: يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من الشراء.
• رصيد استُهلك جزئياً: المستهلك لا يُردّ؛ ويُدرس ردّ ما تبقّى منه حالةً بحالة.
• عملية غير مصرّح بها: راسلنا فوراً وسنتحقّق ونعيد المبلغ إن ثبت ذلك.

3. المشتريات داخل التطبيق

إن اشتريت عبر App Store أو Google Play، فطلب الاسترداد يمرّ عبر المتجر نفسه لا عبرنا، لأن المتجر هو من نفّذ العملية. تجد في صفحات دعم المتجر خطوات تقديم الطلب. وإن واجهتك صعوبة، راسلنا وسنساعدك.

4. كيف تتقدّم بالطلب

أرسل إلى [email protected] من البريد المسجّل في حسابك، مع تاريخ العملية ومبلغها. نردّ خلال خمسة أيام عمل، ويصل المبلغ المُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها خلال المدة التي يحدّدها البنك أو المتجر.

5. ما لا يُردّ

• الرصيد المستهلك في قراءات اكتملت وسُلّمت.
• الرصيد المتبقّي في حساب أُوقف لمخالفة شروط الاستخدام.
• عدم الرضا عن مضمون القراءة وحده ليس سبباً للاسترداد؛ فالخدمة ترفيهية ولا تَعِد بنتيجة بعينها.